揭秘:奥运志愿者都在忙些啥

　　采访奥运志愿者，真的没有想象中那么简单，因为他们太忙了。清晨出门，往往深夜才拖着一身疲惫归来。但他们的声音中却透着兴奋，只要谈起他们正全力服务着的2008北京奥运，无论是子夜还是晨曦，他们的话匣子就会立刻被打开，滔滔不绝地讲起他们此刻从事的事业。奥运志愿者究竟是做什么呢？目前直接服务于北京奥运会的志愿者总数约为7万人，直接服务于北京残奥会的志愿者约为3万人，共计约为10万人。是什么让他们如此忙碌？又是什么让他们如此兴奋地甘于忙碌，并为此深深快乐着？我是接待志愿者北京航空航天大学冯牧紫我很荣幸地成为了2008北京奥运会举重场馆的志愿者，在场馆的信息咨询亭负责有关接待工作。我从事接待工作，主要为前来观赛的观众提供赛事与交通等有关信息，同时接受观众的抱怨和投诉。为了能更好地胜任这份工作，我们所有负责接待的志愿者们接受了奥运会前期历时一个月之久的培训课程，以确保在奥运期间为大众提供优质的服务。期间，我们利用大量的时间熟悉奥运会期间各场馆的赛事信息与场馆附近的交通信息，其中，对于举重馆的有关信息，我们更是牢记于心，这么做都是为了确保在接待工作中以最快的速度为前来咨询的观众提供最准确及时的解答与帮助。我们为能在奥运会的接待工作中出一份绵薄之力而感到无比荣幸，同时我也从此次经历中获得了不可多得的友谊。我是观众服务志愿者北京大学宋勇鑫我现在在国家体育场——鸟巢，从事观众服务的志愿者工作。其工作范畴主要是负责看台和外围大厅内的观众引导、秩序维护和疑问解答。从去年开始，我就接受了一系列的有关培训，培训分前后期，前期培训内容主要是通过参与讲座辅导及阅读相关手册熟悉有关知识，后期培训主要是了解场馆的位置及布置以及鸟巢周围的交通情况等。在志愿者培训期间，我并不觉得辛苦，但偶尔与复习迎考的时间相冲突的培训不免为学业造成了一定的负担。例如当举行好运北京测试赛的时候，我们正面临期末考试，但由于这场测试赛能为我们的工作积累重要经验，缺席会造成重大损失，因此我另外安排了学习的时间来应对当时的考试，最后不但没有影响学业，也在测试赛上得到了宝贵的实践经验。安检志愿者上海外国语大学张娴奥运期间，上海奥运有关场所向各大学招募了安保志愿者，我很荣幸地通过审查成为了其中的一员，即上海体育场安检志愿者管理部门奥运安保工作协调小组安保志愿者，并被分配到上海奥林匹克宾馆进行大堂安检工作。工作于今年7月23日就提前开始了，在此之前，我接受了一系列有关如何使用安检门、手持金属探测仪等设备的培训，而作为安保志愿者，我所要负责的工作就是与另几名志愿者一起对入住奥宾的媒体朋友进行安全检查。由于奥运前期就提前开始了安检工作，而安检工作对每个大堂出入者都十分严格，例如安检时手机、电脑必须开机示意，照相机必须照一张相以示安全等，这一系列繁琐的安检事项不免招来部分游客的不解与不满，而我们所要做的工作不仅是确保安检的完全进行，也同时要耐心地向游客解释请求谅解。不过，虽然工作辛苦但我仍然从中收获了许多，朋友间的友谊与口语交际能力都将成为我今后的财富。运行支持志愿者北京航空航天大学沈雨澜奥运会观众服务业务口是诸多服务业务口中需要志愿者最多的一个部门，能成为该业务口下运行支持小组中的一名志愿工作者，我深感荣幸。我现在从事的工作主要有以下三方面：一是物资管理，包括运送物资、管理物资、发放回收物资；二是为残疾人士提供无障碍坐席服务；三是熟悉各岗位的工作内容、范围和职责，并为人力不足部门提供及时增援。一般情况而言，对于“运支”小组来说，志愿者与观众接触的机会就是在比赛期间为残疾人提供服务：一旦接到通知有残疾人前来观赛，我们就会及时将轮椅送到残疾人身边，并将他推至坐席，转交给坐席服务部门的志愿者。而有经验的人不难发现为残疾人推轮椅其实并不是件简单的事，所以在培训期间我们花了大量时间练习推轮椅的技巧，以确保能为残疾人士提供周到的服务。此外，为了应对突发状况的发生，我们每个业务口、每个部门都多次开会商讨准备了大量紧急预案，做到未雨绸缪，以确保在运支这一环上不会出错。电话咨询志愿者大型银行信用卡服务中心黄小姐要不是单位组织奥运会志愿者的报名，或许我做梦都没想过自己还能为奥运会出上一份力。当时高层向所有员工群发E-mail告知招募奥运志愿者时，大家积极踊跃的情绪使得报名名额不出一刻钟就被抢占一空。大家纷纷再次收到高层的感谢邮件，因为所有人的热情造成他的邮件系统瞬间几近瘫痪。经过几轮面试后，我终于踏上了北京的征程。我们是在奥运会前一个月左右就出发的，而且培训后马上到岗。我的主要任务就是接听各方来电，解答一切跟奥运有关的事项。比如“去看比赛这个能带吗？那个能带吗？”、“小孩有没有志愿者陪同看管？与家长走散了怎么办？”、“从某地到鸟巢怎么走？哪些公交可以达到？”等等。随着奥运会的临近与正式开始，我每天的工作量越来越大。尽管都是一些非常琐碎的问题，却挑战性非常大，因为永远不知道下一个问题是什么，自己有没有能力解答。这样的工作更需要耐心与细致。我很清楚自己的志愿者岗位好比一个窗口，代表着一种形象，所以每一个电话都要认真对待，每一个问题都要尽量给出正确详细的答案。　　我耐心地等待机会韩企职员李智慧我已经到北京了。在上海的时候,有次上班闲来无事看看网页，正好看到北京奥运会在招赴京志愿者，就多瞄了一眼。上面说要招语言翻译类的志愿者。我是上外朝鲜语系毕业的，现在虽说在韩资企业上班但也说不了几句韩语，所以经常抱怨才华得不到施展。看到这次奥运会招募志愿者就立马网上下载了电子表。同时我还叫办公室的同事一起去，她摇了摇头说要回家带孩子没兴趣。所以周末我就单枪匹马一个人去面试了。面试特别严格，为此我还特地去拍了新的证件照片。记得大概那天下午有近300人吧，在一个大厅里面，我从上午9点开始等的，大概等到下午4点多，才轮到我。幸好我带了干粮和水，整个等待的过程我也看到很多人因为没耐心就直接走了。但我觉得自己条件不错，选上几率挺大，所以还是坚持等到了。面试的过程很快，因为大学的时候我是学校志协的，有过经验，而且专业也能帮上很大的忙。一个月后我果然收到通知被录取了。老板这次也很支持，知道我去为奥运做贡献，放了我一个多月的年假。我被选为特奥会志愿者特奥志愿者Polaris去年国庆的一个星期，我在上海担任了特奥会的志愿者。起初报名后，要通过一个面试，不久便有一位老外直接打电话给我做新一轮的电话面试。那一次全程英文也许就是为了考核英文能力，对方询问了我的日常工作情况以及对公益事业的态度等，前后谈了约有半小时。正式入选特奥志愿者后，我被分配到的任务是陪同一个国家代表团的所有出行，最后指定的是冰岛。那一个星期，我每天早上要到宾馆帮忙联络和安排商务车，然后陪他们一道去看比赛，到达场馆后还要在体育馆和代表团之间做好协调沟通。在他们不比赛的业余时间里，我还要负责给他们介绍上海，推荐好玩的好吃的并陪同他们一起游览观光。若是其中有人要提早回国，我要额外安排车辆去机场等等。所有的事情非常琐碎，而且不在意料中的突发情况很多，非常考验应急能力。奥运会志愿者按职责分类&

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